怎样提升客户服务体验？

当移动互联网的平台能给客户提供更佳的用户体验时，客户反过来会也带给企业更多的活力。那企业应该如何更好地在“互联网+”的思维下进行客户服务创新呢？

1、探索并启动“智能客户服务中心”建设。通过多渠道建设、流程优化、系统建设，从单一电话服务，逐步迈向“智能化服务”。如大力推移动平台自助服务，除了微信，企业还可以根据客群分布和平台功能支持考量、选择不同的服务平台，在分流人工话务的同时，为客户提供更加丰富的服务选择，提升了客户满意度。

2、从服务走向营销。企业应该结合客户需求，进行营销推介，从纯服务中心转型为服务营销中心。在内部可以尝试开展多种形式的营销激励活动，以达到“服务增值、企业创收”的多赢目标。

3、技术支持，提升客户体验。最简单的方法就是使用智能客服：云呼叫中心、在线客服、机器人客服等等，利用先进的科技产品，不仅有效节省座席代表的时间，提高其工作效率，也提升了客户体验。同时也能更好的收集、整理客户数据。

4、重视服务品质，不断提升服务质量。制定了一系列的服务改善方案，倡导“用心服务”的服务理念，运用同理心帮助客户解决问题；开展好服务激励活动，加强一线座席代表与客户情感的沟通，提升服务品质。